FAQs
WIE VERFOLGE ICH EINE BESTELLUNG?
Sobald Du Deine Bestellung bestätigt und die Zahlung veranlasst hast, sendet Dir Helena Rubinstein eine Bestätigung Deiner Bestellung per E-Mail zu.
Nachdem Deine Bestellung verpackt und versendet wurde,
erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser zweiten E-Mail ist die Nummer des Pakets enthalten. Klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung in dieser E-Mail und gib die Paketnummer an der Stelle ein, die auf der Website dafür vorgesehen ist. Nun kannst Du den Versand Deines Pakets nachverfolgen. Sollte ein Problem auftreten, kontaktiere bitte den Kundendienst über das Formular hier.
Sendungsverfolgung über Dein Kundenkonto „Mein Konto“:
Du kannst den Status Deiner Bestellung auch online im Bereich „Meine Bestellungen“ nachverfolgen.
Es erscheint einer der folgenden Hinweise für Deine Bestellung:
- In Bearbeitung: Du hast Deine Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie befindet sich in Deinem Warenkorb.
- Bezahlt: Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung.
- In Vorbereitung: Deine Bestellung wird vom Logistikzentrum vorbereitet.
- Versandt: Wir benachrichtigen Dich per E-Mail, wenn das Paket an den Spediteur übergeben wurde.
- Geliefert: Das Paket wurde geliefert, die Rechnung wird Dir per E-Mail übermittelt.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WOHIN KANN ICH EINE BESTELLUNG VON HELENARUBINSTEIN.DE LIEFERN LASSEN?
Wir liefern von diesem Online-Shop ausschließlich nach Deutschland.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WIE ERHALTE ICH PROBEN?
Proben sind je nach Verfügbarkeit in den Parfümerien erhältlich, mit denen die Marke zusammenarbeitet. Sollte eine Probe nicht verfügbar sein, steht Dir ein Testprodukt zur Verfügung, um es auszuprobieren.
Bei einer Online-Bestellung kannst Du Dir Proben aus einer Liste aussuchen, die Dir angezeigt wird.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Bitte beachte, dass nach Bestätigung der Bestellung keine Auftragsänderung mehr bearbeitet werden kann.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Dein Benutzername ist leicht zu merken: Es ist Deine E-Mail-Adresse.
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, gehe zur Seite „Mein Konto“ und klicke auf „Ich habe mein Passwort vergessen“.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WELCHE ZAHLUNGSARTEN KANN ICH WÄHLEN?
Deine Bankdaten werden verschlüsselt (SSL-Modus) und nicht an Helena Rubinstein weitergeleitet oder dort gespeichert. Zahlungen auf der Website helenarubinstein.de werden sicher an den Zahlungspartner, die Ingenico-Gruppe, übermittelt.
Visa, Mastercard, American Express, SOFORT, JCB, und Paypal werden auf der Website akzeptiert.
Die Abbuchung erfolgt vier Tage nach der Freigabe der Zahlung auf der Website. Sollte die Bearbeitung der Bestellung länger als vier Tage dauern, wird der fällige Betrag bei Zahlung mit Kreditkarte automatisch abgebucht. Paypal-Zahlungen werden umgehend nach der Bestellung abgebucht.
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder die Bestellung aus einem anderen Grund storniert werden, erstattet der Kundendienst den Betrag über die Zahlungsart, die für die Bestellung ausgewählt wurde, innerhalb eines durchschnittlichen Zeitraums von zwei Tagen und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach den geltenden Bestimmungen. Der Kunde wird unter der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse benachrichtigt.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WO KANN ICH PRODUKTE VON HELENA RUBINSTEIN KAUFEN?
Auf der Seite Verkaufsstellen findest Du alle Geschäfte, in denen Helena Rubinstein erhältlich ist.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WAS KANN ICH TUN, WENN BEI DER BESTELLUNG EIN PROBLEM AUFTRITT?
Kontaktiere bitte unseren Kundendienst.
Per E-Mail: über den Bereich „Kontaktiere uns“
Per Telefon: Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 19.00 Uhr
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder einer Rücksendung: +49 721 988 143 02
(Tarif für einen Anruf im Inland, bitte halte Deine Bestell- oder Rücksendenummer bereit).
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
WELCHE FRIST GILT FÜR DIE RÜCKSENDUNG MEINER BESTELLUNG?
Ab dem Tag der Lieferung hast Du 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden, die Dir nicht gefallen haben. Jede Rücksendung wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Falls Du mit Deiner Bestellung ein KOSTENLOSES Produkt oder ein GESCHENK erhalten hast, ist dies der Rücksendung beizufügen, um den vollständigen Betrag erstattet zu bekommen.
Proben, die Du mit Deiner Bestellung erhalten hast, kannst Du jedoch behalten. Wir wünschen Dir viel Spaß damit! Produkte, die nach einer Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
ICH HABE MEINE PROBEN ODER KOSTENLOSE GESCHENKE NICHT ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Alle unsere Angebote, einschließlich des Angebots, bei dem Du mit Deiner Bestellung drei kostenlose Proben erhältst, gelten vorbehaltlich verfügbarer Lagerbestände. Solltest Du eine oder mehrere Proben nicht erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Bitte beachte, dass es uns leider nicht möglich sein wird, Dir das/die fehlende(n) kostenlose(n) Produkt(e) zuzusenden. Überprüfe bitte auch, ob Deine Bestellung die Bedingungen erfüllt, die für das Angebot gelten, und ob Du den Aktionscode bei der Bestellung korrekt eingegeben hast. Beachte bitte, dass unsere exklusiven Angebote nicht mit anderen Angeboten kombinierbar sind.
Solltest Du jedoch der Meinung sein, dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, erreichst Du uns über den untenstehenden Link oder telefonisch unter +49 72 198 814 302 von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.
Falls Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden hast, würden wir uns sehr über eine Nachricht von Dir freuen!
